Política de Privacidade

Última atualização: 27 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como a HOOBI TI LTDA (CNPJ 45.164.532/0001-00), operadora da marca Zaxer e das plataformas de software disponibilizadas sob os domínios zaxer.com.br e serviços associados (incluindo o módulo de atendimento via WhatsApp Zax e o portal de revenda Flow Revenda), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos

A HOOBI TI LTDA é uma empresa de tecnologia que desenvolve e opera softwares de gestão empresarial e atendimento ao cliente, incluindo integrações com a Plataforma WhatsApp Business (Meta).

2. Quais dados coletamos

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e endereço, fornecidos no cadastro de clientes, parceiros/revendedores ou usuários das plataformas.
• Dados de uso: registros de acesso, ações realizadas no sistema e informações de navegação (cookies essenciais).
• Dados de mensagens do WhatsApp: quando um cliente conecta seu número comercial à plataforma (via Embedded Signup da Meta), processamos o conteúdo e os metadados das conversas (número do remetente, texto, horário, status de entrega) estritamente para viabilizar o atendimento, roteamento por setores e o funcionamento do produto contratado.
• Dados financeiros: informações de pagamento e faturamento necessárias à cobrança das assinaturas, processadas por gateways de pagamento parceiros (ex.: Asaas) — não armazenamos dados completos de cartão de crédito.

3. Como usamos os dados

• Prestar e operar os serviços contratados (gestão, atendimento, faturamento);
• Autenticar usuários e proteger contas contra uso indevido;
• Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias;
• Comunicar atualizações, cobranças e suporte relacionados ao serviço;
• Melhorar a qualidade e a segurança das plataformas.

4. Compartilhamento de dados

Não vendemos dados pessoais a terceiros. Compartilhamos dados apenas quando estritamente necessário para operar o serviço, com:

• Meta Platforms, Inc. — para o funcionamento da integração com a API do WhatsApp Business, conforme os Termos de Serviço da Plataforma WhatsApp Business;
• Gateways de pagamento (ex.: Asaas), para processar cobranças;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e e-mail transacional);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados em servidores com controle de acesso restrito, conexão criptografada (HTTPS/TLS) e backups periódicos. Credenciais de acesso a integrações de terceiros (como tokens da API do WhatsApp) são armazenadas de forma criptografada.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados com base nele.

7. Retenção de dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por obrigações legais e fiscais aplicáveis. Ao término do contrato, os dados podem ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória.

8. Cookies

Utilizamos cookies essenciais ao funcionamento do site e, mediante consentimento, cookies de análise e mensuração de desempenho.

9. Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

10. Contato

Dúvidas, solicitações ou exercício de direitos sobre seus dados pessoais podem ser enviados para privacidade@zaxer.com.br.